有效提高干洗店利润的方法从沟通顾客开始

   干洗店加盟商要想有效提高干洗店利润，必须从沟通顾客开始，无微不至地服务于顾客，让顾客感受到上帝的尊宠。干洗加盟店积累的忠实顾客越多，营业收入越多，干洗店利润也就越多。

   干洗店如何沟通顾客，建立良好的客情关系呢？北京施柏丽干洗技术有限公司根据各地干洗加盟连锁店的实战情况，总结出如下几点：

   第一，干洗加盟连锁店前台员工要塑造良好的外表形象。在着装、仪表、言谈举止等各方面，要给人留下彬彬有礼、热情大方、训练有素的第一印象，让顾客感觉到施柏丽干洗加盟连锁品牌高素质的团队形象。

   第二，干洗连锁加盟店前台员工要树立良好的服务意识。对所有送衣物上门清洗的顾客，要始终笑脸相迎，并提高接单效率，不能让顾客等得太久。当顾客盈门，出现排队等候的情况时，需要招呼顾客依次排队等候，并微笑着向他们点头致意，嘱咐他们“稍等”“请稍等几分钟”，或者加派援手，减少顾客排队等候的时间。与此同时，干洗店前台所有人员都需要全神贯注地投入到井井有条的工作状态中，避免闲谈聊天，避免顾客产生烦躁不安的情绪。

   第三，干洗加盟店要向顾客提供专业的前台服务。首先是接受顾客送洗的衣服，仔细、快速、完整地检查衣物的每一个部分，是否有破损、顽固污渍、褪色掉色等情况，衣物配件如钮扣及其他装饰配件是否脱落缺损，衣物口袋是否装有钱物、纸张、尖利物品等，衣物拉链是否损坏……在检查的同时，将发现的问题一一告知顾客，并一丝不苟地填写在收衣单上。与此同时，还要认真查看、鉴别衣物水洗标、织物成分、新旧程度、被污染程度等，准确判断洗涤的方式方法，是采取水洗，还是干洗，以及采取水洗或者干洗可能达到的效果、可能存在的隐患和不良后果等，并将相关详情告知顾客，以争取顾客理解支持。

   值得提醒的是，有的衣物由于穿戴时间过长，超过了物品本身的保存期，很可能收衣检查时是完好的，但清洗过程中很可能出现破损。干洗加盟店前台人员必须将存在的风险告知顾客，让顾客作出选择，以免日后产生纠纷而导致干洗加盟店承担赔偿损失。

除此之外，干洗加盟店前台员工在开具收衣单时，还需要告知顾客取货时间，包括延期不取货需要承担的保管费用等。

   当然，干洗加盟连锁店如何建立良好客情关系、争取更多新客户、留足更多老客户的方法还有很多，需要干洗店加盟商在实践中不断总结完善，才能以此赢得更多客户，提高干洗店利润。